よくある質問

様々なご質問に対して回答いたします

ご注文

ご注文方法などについてのご質問・回答をいたします。

注文方法について
電話・FAX・お問い合わせフォームよりご注文を受付しております。

TEL：017-738-1243
FAX：017-738-9762
お問い合わせフォームはこちら

FAXのご注文用紙はこちらの『FAXでのご注文について』からダウンロード可能です。
詳しくはそちらをご確認下さい。
ご注文内容を確認したい
ご注文内容は、発注完了後に弊社からお届けするメールでお知らせいたします。
大切な情報ですので、必ずご確認・保管をお願い致します。
追加注文・大量注文をしたい
追加注文の場合は、コメント欄にその旨、ご記入お願い致します。
​大量注文の際は、お気軽にお問合せください。
​法人で注文したい
法人名でのご注文も承っております。
ご注文情報欄に、法人名をご記入下さい。

お支払いの際、ご注文とお振込み頂いたお名前が一致しない為、入金確認の取れない場合があります。​ご注文情報の氏名と振込名義の氏名が異なる場合は、お振込み時に弊社までご一報いただきますようお願い致します。
海外からの注文
誠に申し訳ございません。食品を取り扱っておりますので、海外へのお届けは出来ません。​ご注文は、海外からも受け付けております。

お支払い

各種お支払い方法などについてのご質問・回答をいたします。

支払方法について
弊社では、銀行振り込みのみの取扱いになります。
​申し訳ございません。カード決済、着払いは、取扱ございません。
分割払いについて
分割でのお支払いは、ご容赦いただいております。
名義違いについて
ご注文者様のお名前と、お振込み様のお名前が異なる場合、弊社側でご入金の確認が取れず、商品発送が延滞する可能性があります。
​銀行口座名義がご注文者様と異なる場合は、事前にメールか電話でのご連絡をお願い致します。

ギフト

ギフト・贈答用についてのご質問・回答をいたします。

熨斗（のし）は付けられますか？
ギフト（送り物）の指定を承っております。
熨斗のご指定や包装など、お気軽にご相談ください。
​贈り物に使いたい
ギフト（贈り物）のご指定は承っております。
包装はしてもらえますか？
可能な限りご対応致します。　
ご注文の際、コメント欄やお電話でご相談ください。
明細書や、請求書は相手に届いていませんか？
明細書や、請求書は商品に同封致しませんので、ご安心下さい。
​複数の相手に贈る場合、送料や決済などはどうなりますか？
複数の方への商品をお届けする場合は一件ずつのご注文となります。
​ご入金は１回でまとめてお支払頂けます。

送料

ヤマト運輸から配送いたします。
詳しい送料に関しては「ヤマト運輸のホームページ」よりご確認くださいませ。

【複数注文した場合の送料について】
◇同梱できる商品を同時にご購入いただいた場合、まとめてお届けいたします。送料は一件分のみとなります。
​
◇同梱できない商品（冷凍品、冷蔵品）を同時にご購入いただいた場合、まとめてお届けできない為、件数分（個口分）の送料が加算されます。
​その際は、お支払い金額のメールを送信致しますので、内容をご確認いただきますようお願い致します。

お届け日

お届け日や時間についてのご質問・回答をいたします。

​ご注文後、何日で届きますか？
​ご入金の確認のご確認がとれ次第、ご注文受付順にお届け致します。
お届け日の変更はできますか？
商品発送前でしたら、お届け日の変更が可能です。
商品の発送準備に入った際は、お届け日の変更が難しい場合があります。
​まずは至急に弊社までご連絡下さいませ。
商品が届かない
1.お荷物が運送中の場合
2.お客様がご不在中に、お荷物が配達された場合

返品

キャンセルや返品時のご質問・回答をいたします。

注文をキャンセルできますか？
商品が発送の準備に入る前でしたら、キャンセルも承っております。
すでに発送された商品のキャンセルはお受けできません。
（商品の多くが生ものの為、何卒ご理解下さいませ。
届いた商品を返品したい
お客様のご都合による返品や交換は商品の性質上、お受けいたしかねますのでご了承くださいませ。
注文をキャンセルした場合、支払ったお金はどうなりますか？
発送準備に入る前でしたら、キャンセル料は発生いたしません。送金時の振込手数料を差し引いてのご返金になります。
すでに発送されてしまった商品につきましては、御代をご頂戴いたしております。
​何卒、ご了承お願い致します。

その他

上記以外によくある質問の回答をいたします。

複数の商品を一緒に注文できますか？
同梱可能な商品と、製造工房や産地が異なるために、同梱できない商品がございますのでご了承くださいませ。
​商品に領収書や請求書は入りますか？
​弊社では個人情報保護の為、商品に請求書、また領収書はお入れ致しません。
領収書がほしい
領収書や請求書が必要な場合、ご注文時にコメント欄にご記入下さいませ。
弊社からのメール返信がこない。
弊社では、お客様がご注文時に入力されたメールアドレス宛てに、ご注文内容の確認メールや、発送のご案内のメールを発送致しております。
​
1.メールアドレスが間違っている。
弊社からのメールが１通も届かない場合は、ご入力頂いたメールアドレスが間違っている可能性があります。
お客様のお名前、電話番号、ご注文頂いた商品内容などを記載の上で、当店までお問合せ下さい。

2.迷惑メールとしてブロックされている。
ヤフーメールホットメールなど、無料で取得できるフリーメールアドレスの場合、弊社からのメールが間違って、「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう場合があります。
「迷惑フォルダ」に弊社からのメールが入っていないかどうか、再度ご確認下さい。
​問い合わせ先
◇お電話でのお問い合わせ：017-738-1243
受付時間：月～土　8時～12時
（水、日、祝日は休業日の為、メールでお問合せ下さい。）　

◇メールでのお問い合わせ：お問い合わせフォームよりお願い致します。
（2営業日以内に返信致します。）
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